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快递、汽车及公用企业服务 成2013年白山市民申诉****难点

时间:2018-01-14 03:13来源:网络整理 作者:www.fucvv.cn
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城市晚报白山讯 昨日记者获悉,2013年白山市工商局共受理消费者申诉1287件,比2012年增加了108件,其中受理商品类申诉628件,受理服务类申诉659件。统计数据表明, 快递服务、汽车****以及公用企业管理服务已成为当前申诉****难点。

快递服务显失公平 ****难

商品高速流通带来物流的增长,快递和速递行业的迅猛发展也引发日趋高涨的申诉。主要表现在:1、邮寄物品迟延交付、毁损、丢失;2、快递****延误时间,物品损坏、丢失,快递****推脱责任,赔偿金额显失公平引发纠纷;3、未寄达目的地,邮件被冒名签收;4、国家明令禁止邮寄的物品不事先说明致快递物品被退回又拒绝承担责任等问题。

对此,工商部门提出四方面建议:

一是提高快递服务企业准入门槛和行业监管力度,工商部门与邮政管理部门密切配合,互通信息,共同监管,强化企业诚信教育,提高消费者申诉、****处理效率和满意率。

二是提示消费者选择有合**经营资质,适合自己需要的快递****,不能只考虑价格因素。

三是关注快递单内容是否规范。所填货物名称、规格、数量、价值一定要清楚详实;**斯笾匚锲方ㄒ檠≡癖<郏⒏菸锲肥导始壑登┒暗榷畋<邸焙贤魅肺ピ荚鹑危灰险嬖亩粱醯ド系某信怠⑽械ケ趁娴暮贤级ā

四是12315工作人员从咨询申诉****信息中发现消费者申诉量较多、问题较为突出的快递服务企业,要加强对企业约谈**示,****指导。

汽车政策**规不到位 ****难

随着经济的快速发展,人民生活质量的提高,汽车逐渐步入寻常百姓家,购买汽车的消费者日益增多,关于汽车方面的申诉也随之增加。申诉反映的主要问题有:一是在涉及质量的申诉问题;二是涉及售后服务问题申诉,服务态度差及维修技术水平是服务方面最主要的申诉方向,欺诈****同比有了较大增幅。

工商部门就此**示车主,买车用车须注意以下四方面事项:

一是挑选汽车产品,重视款式、价格的同时,还要留意配置的情况和变化。

二是购买汽车产品,要注意某些4S店对“定金”、“订金”解释不同。此外,建议用户在购买合同上要注明提车日期,以防****商随意延期。

三是车辆出现问题后,如果知道发生故障的部位,车主最好先通过使用手册,了解相关配件的保修期,可以有针对**地进行维修,减少额外成本。

四是车主日常应保留维修、保养的单据。

公用企业管理服务不善 ****难

随着住宅商品化的发展,热源由单一物质向特殊商品转化,热是商品在消费者意识中不断增强。申诉问题主要是:一些公用企业服务不到位,热费收费引发争议,业主损失得补偿。如2012年3月13日上午,抚松某小区205户业主到白山市工商局12315投诉,经市局12315督办的由抚松县12315调解的该小区供热站收取供暖费的面积计算方**不合理,比正常收费标准多收了6%的供暖费,抚松县工商局接到申诉后立即联系了该小区的负责人,对供热站收费方**进行了调查,工作人员仔细查找了相关规定,又与有关部门进行了沟通,了解到该小区楼房取暖就将吉林省建设厅发布的《采暖的使用面积计算规定》作为收费依据,也就是房屋建筑面积的80%收取供热费,但该小区取暖面积的计算方**是按照开发商提供的数据收取的,没有实地调查。大致以房屋建筑面积的86%进行的计算。经过沟通,该供热站负责人明确表示今后一定按照相关规定收取取暖费,住户可凭照确切建筑面积缴费,如有异议,也可请有资质的相关部门实地测量,小区住户对调解结果非常满意并表示感谢。

工商部门建议: 如遇类似的事情,一是要按照**律**规有关规定办理证照,并接受相关部门的监督管理;二是应加强宣传,加强消费指导,增强业主的****意识与****能力。(吴晓伟 记者 郑伟/报道)

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